🌟¡Impulsa la eficiencia y la experiencia del cliente en KRUK España!🌟
Somos una organización internacional con más de 25 años de trayectoria y presencia en varios países europeos. En España, contamos con un equipo de más de 500 profesionales comprometidos con ofrecer soluciones que promuevan el bienestar financiero de las personas. Nos guiamos por valores como el respeto, la cooperación, la responsabilidad, la simplicidad y el progreso, que marcan la forma en que trabajamos y nos relacionamos con nuestros clientes.
Buscamos un/a Especialista en procesos y Experiencia de Cliente para unirse al Equipo de Customer Experience, dentro de la Sección de Estrategia & Eficiencia Operacional. Si te apasiona la mejora continua, los procesos operativos y la experiencia del cliente, ¡esta oportunidad es para ti!
Contribuirás a mejorar la eficiencia de nuestros procesos operativos y a fortalecer la experiencia del cliente. Analizarás la operativa, identificarás fricciones y colaborarás en la implementación de mejoras que impulsen una gestión eficiente y alineada con nuestros estándares.
Monitorizar la ejecución de procesos operativos y detectar desviaciones o ineficiencias.
Analizar puntos de contacto del cliente para identificar fricciones y oportunidades de mejora.
Colaborar en el diseño e implementación de mejoras operativas que simplifiquen procesos.
Realizar revisiones y controles para asegurar el cumplimiento de estándares.
Recopilar y analizar información operativa y de experiencia de cliente.
Mantener actualizada la documentación de procesos y flujos operativos.
Facilitar la comunicación entre áreas para aclarar procesos o compartir información relevante.
Apoyar el seguimiento de indicadores operativos y de experiencia.
Customer Experience y análisis de experiencia de cliente.
Mapeo de procesos / customer journeys.
Análisis de procesos y detección de mejoras.
Control de calidad operativa.
Herramientas de análisis de datos.
Valorable: Lean, VSM u otras metodologías de mejora continua.
Orientación al cliente.
Capacidad analítica y atención al detalle.
Organización y comunicación clara.
Trabajo en equipo y adaptabilidad.
Alineación con los valores KRUK.
Español B2 o superior.
Inglés B2/C1
Grado en ADE, finanzas, operaciones o áreas afines.
Mínimo 2 años en operaciones, experiencia de cliente, análisis de procesos o control de calidad.
Valorable experiencia en entornos de alta carga operativa o sector financiero.
Excel intermedio/avanzado.
Power BI (valorable).
SQL (valorable).
Visio, Miro u otras herramientas de documentación de procesos.
Contrato indefinido.
Modalidad híbrida: hasta 60% teletrabajo al mes
En verano, Navidad, puentes y Semana Santa: 100% teletrabajo.
Horario flexible (entrada entre 7:30 y 10:00h).
Jornada intensiva los viernes.
23 días laborables de vacaciones + 1 día extra por tu cumpleaños.
Seguro médico privado gratuito.
Plus de transporte y ayuda al teletrabajo.
En KRUK España estamos comprometidos a promover la diversidad e inclusión en nuestro equipo. Valoramos activamente solicitudes de todos los candidatos y candidatas, fomentando la igualdad de oportunidades y una competencia justa. Es importante para nosotros que nuestro proceso de selección sea cómodo y accesible para todos/as. Por eso, si necesitas alguna adaptación específica durante tu proceso de solicitud, puedes indicárnoslo o contactarnos directamente.