En KRUK España seguimos creciendo y reforzando nuestros equipos.
Buscamos incorporar un/a Jefe/a de Equipo Senior para nuestro Contact Center, una posición clave para liderar, coordinar y desarrollar a los equipos de gestión telefónica de recuperación de deuda, garantizando resultados y una atención de calidad.
Coordinarás, supervisarás y optimizarás el trabajo de los/as gestores/as telefónicos/as, asegurando la consecución de los objetivos de recuperación, el cumplimiento de los estándares de calidad y el correcto funcionamiento operativo del equipo.
Analizar e interpretar reportes de actividad del equipo para detectar desviaciones, definir acciones correctivas y realizar su seguimiento.
Monitorizar la evolución y resultados individuales y grupales, comunicando resultados y ofreciendo soporte continuo al equipo mediante reuniones individuales mensuales y reuniones semanales de Hoshin Kanri.
Participar en la planificación de estrategia de llamadas para alcanzar los objetivos mensuales de forma eficiente.
Autorizar y gestionar solicitudes de los gestores hacia otros departamentos, facilitando el cumplimiento de SLA’s y la fluidez de los procesos internos.
Asegurar el cumplimiento de normas, procedimientos e instrucciones internas, verificando el correcto uso de los sistemas.
Supervisar la calidad de las llamadas y de la negociación, proporcionando feedback continuo orientado al desarrollo y la mejora de resultados.
Dar soporte diario al equipo, resolviendo dudas e incidencias técnicas, operativas o de negociación compleja.
Garantizar el cumplimiento de las políticas internas y la alineación del equipo con las normativas vigentes.
Al menos 3 año de experiencia en posiciones de coordinación/liderazgo de equipos en un Contact Center.
Disponibilidad para cumplir con el siguiente horario:
Lunes a Jueves: 08.30 - 17.30 / Viernes 08.30 - 14.30
Manejo de MS Office (Excel nivel intermedio) para análisis y planificación.
Experiencia con CRM y sistemas de gestión de llamadas.
Experiencia operando con sistemas de multicanalidad (SMS, WhatsApp, etc.)
Conocimiento de técnicas de atención y negociación telefónica.
Orientación a resultados globales e individuales; comunicación clara y toma de decisiones.
Estilo de liderazgo motivacional con capacidad de desarrollar personas.
Contrato indefinido.
Modalidad híbrida de trabajo: hasta 60% de teletrabajo al mes. En verano, Navidad, puentes y Semana Santa, 100% teletrabajo.
Jornada intensiva los viernes.
23 días laborables de vacaciones + 1 día extra por tu cumpleaños.
Seguro médico privado gratuito y acceso a plan de retribución flexible.
Plus de transporte mensual y ayuda al teletrabajo.
En KRUK España tenemos el compromiso de promover la diversidad e inclusión en nuestro equipo. Valoramos activamente solicitudes de todas las candidaturas, fomentando la igualdad de oportunidades y una competencia justa. Es importante que nuestro proceso de selección sea cómodo y accesible para todas las personas. Por eso, si necesitas alguna adaptación específica durante tu proceso de solicitud, puedes indicárnoslo o contactarnos directamente.