En KRUK estamos en búsqueda de nuestro/a siguiente Responsable de la Sección de Atención Telefónica al Cliente. Si te apasiona la gestión de equipos, la optimización de procesos y la mejora continua, esta es tu oportunidad para dar el siguiente paso en tu desarrollo profesional dentro de KRUK. 🏆
El principal objetivo de esta posición será coordinar y optimizar las actividades de nuestro Contact Center, para garantizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos, a la vez que asegura una experiencia eficiente y satisfactoria para nuestros clientes.
✅ Planificar, organizar y supervisar los procesos de recobro en nuestro Contact Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
✅ Liderar, desarrollar y motivar a tu equipo para potenciar su desempeño y fomentar un ambiente colaborativo.
✅ Analizar datos clave y elaborar informes de desempeño del Contact Center, proponiendo soluciones para optimizar la eficiencia operativa.
✅ Gestionar el presupuesto del área, asegurando un uso eficiente de los recursos.
✅ Colaborar en proyectos internacionales, implementando buenas prácticas y alineando estrategias del Grupo con las operaciones locales.
✅ Definir y comunicar estrategias organizacionales a los jefes de equipo y coordinadores, asegurando un impacto positivo en los resultados.
🔹 Experiencia: 2-3 años en posiciones similares liderando equipos en Contact Centers.
🔹 Habilidades clave: Liderazgo estratégico, orientación a resultados, capacidad analítica y toma de decisiones.
🔹 Conocimientos: MS Office avanzado (especialmente Excel), plataformas de telefonía y CRM, metodologías LEAN y gestión de presupuestos.
🔹 Idiomas: Inglés avanzado (B2-C1) y español C1.
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📣 Contrato indefinido.
📣 Modalidad híbrida de trabajo: hasta 50% de teletrabajo al mes. En verano, Navidad, puentes y Semana Santa, 100% teletrabajo.
📣 Horario flexible (entrada de 7:30h a 10:00h y salida a partir de las 16:30h).
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En KRUK España estamos comprometidos a promover la diversidad e inclusión en nuestro equipo. Valoramos activamente solicitudes de todos los candidatos y candidatas, fomentando la igualdad de oportunidades y una competencia justa. Es importante para nosotros que nuestro proceso de selección sea cómodo y accesible para todos/as. Por eso, si necesitas alguna adaptación específica durante tu proceso de solicitud, puedes indicárnoslo o contactarnos directamente.